Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO, TROCAS E GARANTIA

Prezamos pela transparência e pelo respeito ao consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja sem sinais de uso indevido e em condições adequadas para devolução.

2. Troca grátis em até 7 dias

O cliente poderá solicitar troca grátis em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, nos casos de:

• defeito de fabricação
• avaria no transporte
• envio de item incorreto

Para análise, o cliente deverá informar:

• número do pedido
• nome completo
• descrição do problema
• fotos ou vídeos que comprovem a situação

Após a análise, poderemos realizar:

• troca do produto
• reenvio do item correto
• vale-compra
• reembolso do valor pago

3. Garantia de 30 dias

Oferecemos garantia de 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para defeitos de funcionamento ou vícios de qualidade não decorrentes de mau uso, queda, instalação inadequada, desgaste natural, uso fora das recomendações ou danos causados pelo consumidor.

A garantia será analisada pela nossa equipe com base nas informações e evidências apresentadas.

4. Condições para troca, devolução ou garantia

Para aprovação da solicitação, o produto deverá ser enviado:

• com identificação do pedido
• com todos os acessórios recebidos, quando aplicável
• sem sinais de uso indevido, quando a solicitação for por arrependimento
• com evidências do defeito ou problema, quando a solicitação for por garantia ou avaria

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam a essas condições ou que demonstrem mau uso do produto.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso poderá ser processado em até 10 dias úteis, utilizando preferencialmente o mesmo meio de pagamento da compra.

O prazo para visualização do estorno poderá variar de acordo com banco, operadora do cartão ou intermediador de pagamento.

6. Custos de devolução

Nos casos de defeito, avaria, item incorreto ou troca aprovada dentro do prazo informado, a devolução poderá ocorrer sem custo ao cliente, conforme análise.

Nos casos de arrependimento, o tratamento será realizado conforme a legislação aplicável e as condições do item devolvido.

7. Itens não elegíveis

Não serão aceitos para troca, devolução, garantia ou reembolso produtos:

• com sinais de mau uso
• danificados por uso inadequado
• devolvidos fora dos prazos informados
• sem vínculo com o pedido realizado
• sem evidências mínimas do problema alegado, quando necessárias

8. Contato

Para solicitar troca, devolução, garantia ou reembolso:

CNPJ: 15.662.377/0001-83
Endereço: Av. dos Bandeirantes, 4.200, São Paulo/SP
E-mail: Atendimento@pouerultilidades.shop
Telefone/WhatsApp: (11) 91142-8970